FAQ
よくあるご質問をまとめました。
こちらに載っていないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」からお寄せ下さい。
お問い合わせについて
エクシオからのメールが全く届かない・お問い合わせの返答がないのですが？
お客様から「予約したのに、メールが全く届かない」「メールを送っても返答がない」とのお問い合わせをいただくケースがございます。
エクシオからのメールが届かない場合、まずお客様の『迷惑メールフォルダ』をご確認ください。
（特にYahooメールやHotmail等のフリーメールをご利用のお客様に多く見受けられます）
迷惑メールフォルダにもエクシオからのメールが届いていない場合は、下記の届かない原因をご確認の上、いずれかに該当される場合は、下記の対策をお試しください。下記に該当しないと予想される場合やご不明な場合はメールにてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※エクシオのマイページにログイン後、パーティーの「仮予約メールを再送信」することができます。詳しくはオンラインからの仮予約メールが届かないをご覧ください。
届かない原因1【携帯電話のメール】
携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合、メール受信設定の関係で、弊社からのメールが届いていない場合がございます。
弊社は「@exeo-japan.co.jp」のドメインからメールを送信しておりますので、受信拒否の解除（もしくは受信設定）をしていただきますようお願い申し上げます。
ドメイン指定の方法
- ・ドコモの場合
- https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
- ・auの場合
- http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
- ・au なりすまし規制回避リスト
- http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/
※[受信リスト]に登録しても仮予約メールが届かない方は、[なりすまし規制回避リスト]へエクシオ（@exeo-japan.co.jpドメイン）の登録をお願致します。
- ・ソフトバンクの場合
- http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
届かない理由2【メールの設定】
フリーメール（YahooやHotmail等）ご利用のお客様の場合やご使用のメールソフト、セキュリティソフトの設定の関係で、自動的に弊社からのメールが迷惑メールであると判断され、迷惑メールフォルダへ振り分けされている場合がございます。
迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
またフリーメール以外でも、ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティによっては初期設定でメールの振り分け機能が稼働している場合がございます。お手数ですが念のため各々のメール振り分け機能の設定確認も合わせてお願いいたします。
届かない理由3【メールのご入力ミス】
ご予約やお問い合わせの際にお客様にご入力頂いたメールアドレスが、誤ってご登録された可能性がございます。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、info@exeo-japan.co.jpへメールにてお問い合わせください。
※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願いいたします。
届かない理由4【ご登録メールが現在ご利用ではないアドレスになっている】
以前ご登録頂いたメールアドレスが、現在お使いのメールアドレスと異なっている為にメールが確認出来ないケースがございます。
エクシオアカウントにログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願いいたします。
届かない理由5【弊社のサーバーやシステムの不具合】
弊社のサーバーやメールシステムに不具合が有り、お客様からのメールが受信できていない場合がございます。
尚、エクシオでは定期的にサーバーメンテナンスをしております。メンテナンス前にはホームページ内の「お知らせ」にて告知しております。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、info@exeo-japan.co.jpへメールにてお問い合わせください。
届かない理由6【ご利用のプロバイダによるエラー】
利用されているプロバイダのメンテナンスや、接続障害により遅延・データの消失の例がございます。
ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認ください。
届かない理由7【フォルダが満杯】
お客様の受信フォルダの容量がいっぱいで受信出来ない状態になっている場合がございます。最近メールが全く届いていないお客様や長時間フォルダを空けていないお客様に見受けられます。
受信フォルダの整理（古いデータの削除）をお願いいたします。
上記をご確認頂いても解決しない場合、お問い合わせフォームよりお知らせください。モバイル端末等「お問い合わせフォーム」をご利用できない環境からお問い合わせいただく場合には下記のメールアドレスへ直接メールを送信してください。