よくあるご質問|ぽっちゃり婚活パーティー

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FAQ

よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。
こちらに載っていないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」からお寄せ下さい。

オンラインお申し込み・マイページについて

オンラインの『満』、『ほぼ満』の表記はどういう意味ですか?

オンライン表記はあくまでもオンライン予約枠の座席状況表記となり、『ほぼ満』でしたらご予約は承れますので、是非ご検討くださいませ。

『満』表記の場合は、オンライン予約枠が終了(=満席)
『ほぼ満』表記の場合は、オンライン予約枠あり(=空席有)

いう意味合いでのご案内となります。
従いまして、オンラインにおいて『満』表記(オンライン予約枠が満席)の場合でも、お電話枠で空席があった場合には、電話予約でご案内可能なケースもございます。

※オンライン予約状況表記はあくまでもオンライン予約可能な座席枠表記となり、電話予約枠とは別枠表記となります。

※会場全体に対する表記ではございませんので、オンライン予約状況により、予告なく状況表記が変更になる場合もございます。

オンラインからの仮予約メールが届かない

ご自身の携帯電話のメールの設定でドメイン指定受信、ドメイン拒否などをされていないかをご確認ください。

  1. エクシオホームページ内のマイページにログインします。
  2. 登録情報変更で、ご自身様のメールアドレスに間違いが無いか確認します。
    ※メールアドレスの最後尾にスペースなどが入っていてもメールが届かない可能性がございます。
  3. 「ご予約状況」の仮予約になっているパーティーの「仮予約メール再送信」のボタンをクリックしてください。
ドメイン拒否・指定をしている場合

ドメイン拒否解除または、exeo-japan.co.jpのドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
尚、仮予約メールの再送信に関しましては、ご本人様の操作が必要となります。

  1. エクシオホームページ内のマイページにログインします。
  2. 「エクシオからのお知らせ」という欄に「仮予約で止まっているパーティーがあります」という表記がありますので、そこをクリックして下さい。
  3. 「仮予約メールの再送信」ボタンがございます。そちらをクリックしていただければ何度でも受信できます。
  4. サーバーよりご登録いただいたアドレスへ自動的に仮予約メールが配信されます。
  5. 内容をご確認の上、本予約操作へお進み下さい。

オンラインから本予約に進めない

オンライン状況表記が赤文字で「満」表記の場合と、パーティー開催1時間前を過ぎますとオンライン予約は終了となります。
お電話でしたら承れる場合もございますので、お手数ではございますがエクシオ電話予約センター(050-5531-9451)までお問い合わせくださいませ。

※電話予約の際は電話予約料金となりますのでご了承下さい。その他の方は以くださいの方法をお試し下さい。

  1. エクシオホームページ内のマイページにログインします。
  2. 「ご予約状況」をクリックして下さい。
  3. 「本予約へ進む」ボタンをクリックして下さい。

オンライン本予約(仮予約)をキャンセルしたいのですが。

本予約の場合
4日前までのキャンセル
オンラインのマイページ内の予約状況からキャンセル手続きができます。
  1. エクシオホームページ内のマイページにログインします。
  2. 「ご予約状況」をクリックすると、本予約が完了しているパーティーの情報が表記されます。
  3. キャンセルしたいパーティーの「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
  4. 内容をご確認の上で「キャンセル」ボタンをクリックしてください。
    ご予約キャンセルのメールも同時に送信させていただいておりますので、メールの方も併せてご確認ください。
パーティー開催3日前~当日のキャンセル

3日前以降のキャンセルにつきましては、キャンセル料金が発生致しますので、電話予約センター(050-5531-9451)までお電話ください。

◆男性・女性共・・・・参加費(定価)が2,000円以下のパーティーは2,000円、2,000円以上のパーティーは 参加費(定価)の全額発生(いずれもオンライン予約の場合でも通常料金をいただきます) 企画によってはキャンセル料の発生日が異なりますのでご確認ください。また、ご予約の違う日にちへの変更などは一切できませんのでご注意ください。

キャンセル料が発生した際には下記口座へ3日以内にお振込みください。

キャンセル料振り込み先

三菱UFJ銀行 横浜中央支店(普)1109827 株式会社エクシオジャパン

仮予約の場合

オンラインよりご自身様で仮予約キャンセルの処理を行っていただくことができます。仮予約メール内のURLへログイン→仮予約キャンセルのボタンがございますのでそちらから仮予約キャンセルが行えます。※上記方法でキャンセルできない場合、予約センターでもキャンセルを承ることができます。

登録情報を変更したいのですが(メールアドレス・携帯番号)

エクシオのマイページログイン後、上部にある『登録情報変更』から行うことができます。

※氏名・生年月日・性別の訂正に関しましては、ご本人様でエクシオ電話予約センターにご連絡くださいませ。

マイページにログインできないのですが

半角英数字でのご入力の確認

英数字、アンダーバー「_」は、半角で入力していますか?

※全角文字を入力すると「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが表示されます。

切り取り&貼り付け(コピー&ペースト)時のスペースの混入

メールアドレスやパスワードを、切り取り&貼り付け(コピー&ペースト)しようとすると、意図せず「 」(半角スペース)などを含めて、切り取り&貼り付け(コピー&ペースト)してしまう場合があります。
メールアドレス、パスワードに半角スペースなど余計な文字列が含まれないように入力をしてください。

パスワードを忘れたのですが

ご自身様でお調べいただけます。
マイページログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』部分からご操作の上ご確認くださいませ。

エクシオのアカウントを削除したい(退会したい)

エクシオアカウント』サイトにて、ご登録メールアドレスとパスワードにてログインしてください。
『エクシオアカウント退会』をクリックしてご内容に従って、退会手続きにお進みくださいませ。

Cookieを有効にして下さいとメッセージが出るのですが

エクシオでは、お客様の大切な情報を保持するために、Cookie (セッションCookie) を利用しています。

Cookieとは、お客様がウェブサイトを利用したときにブラウザとサーバーとの間で送受信される、サービスの利用履歴や入力内容などをエクシオが取得するために、お客様のコンピュータにファイルを保存しておく仕組みです。ブラウザで Cookie を有効にしていない場合は、パーティーのご予約ができません。

また、エクシオによるCookie情報の送信・保存・参照は、弊社が最適なコンテンツ、広告、各種サービスのご案内などをお客様に配信したり提供したり、広告効果を測定したり、広告効果を改善したりするために使用されます。弊社のCookieの情報は、直接、他社に提供・開示されることはなく、弊社のプライバシーの考え方に従って利用および管理されます。
Cookieを使用して得られた情報は他社サイトに対して統計的な情報として報告されますが、個別のお客様を特定するような情報は一切含んでいませんのでご安心くださいませ。

以下の説明に従って、 お使いのブラウザで Cookie を有効にしてください。

Internet Explorer の場合
  1. Internet Explorer の[ツール]メニューから、[インターネットオプション]を選びます。
    「インターネットオプション」のウィンドウが現れます。

    IE:インターネットオプション画面

  2. [プライバシー]のタブを選択します。
    ウィンドウの内容が[プライバシー]タブの内容に切り替わります。

    IE:[セキュリティ]タブ

  3. [詳細設定]のボタンをクリックします。
    「プライバシーの詳細設定」のウィンドウが現れます。

    IE:「セキュリティの設定」

  4. 「自動 Cookie 処理を上書きする」「常にセッション Cookieを許可する」にチェックを入れます。
  5. [OK]ボタンをクリックして、「プライバシー詳細設定」のウィンドウを閉じます。
  6. 同様に[OK]ボタンをクリックして、「インターネットオプション」のウィンドウも閉じます。
Firefox の場合
  1. [ツール]メニューの[オプション](Macintoshならば[Firefox]メニューから[環境設定...])をクリックします。
    設定のためののウィンドウが現れます。

    firefox:[一般]画面

  2. [プライバシー]のアイコンをクリックします。
    「プライバシー」の内容が現れます。

    firefox:「プライバシー」画面

  3. Firefox に「履歴を記憶させる」を選択します。
Safari の場合
  1. [Safari]メニューから[環境設定...]をクリックします。
    設定のためのウィンドウが現れます。

    Safari:設定画面

  2. [セキュリティ]のアイコンをクリックします。
    セキュリティの画面が現れます。

    Safari:プライバシー画面

  3. 上の図のように「Cookieの受け入れ」において、 「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」 のラジオボタンをONにします。
  4. 閉じるボタンをクリックします。設定のウィンドウが閉じます。
Opera の場合
  1. [メニュー]の[設定]をクリックします。
    設定のためのウィンドウが現れます。

    Opera:設定画面

  2. Cookieの項目「ローカルでのデータの保存を許可する」 のラジオボタンをONにします。

会員登録したのにメールが来ない

携帯電話アドレスのみでご登録いただいた場合、ドメイン指定を設定している場合、もしくは各携帯電話のはじめからの設定で、エクシオからのメール受信できないことがございます。

「ドメイン指定受信の設定方法」をご覧いただき、エクシオ(@exeo-japan.co.jpドメイン)からのメールを受信出来るようにしてください。

スマートフォンにしましたが、新たに会員登録をする必要はありますか?

新たに会員登録をする必要はありません。新たに作成されてしますとポイントの移行は出来ませんのでご注意くださいませ。